从一线中来，到一线中去

相信大家对“从群众中来，到群众中去”这句话相当熟悉，其实运用在企业经营管理中也是大有裨益，但企业中的“群众”是一线人员，也就是“从一线中来，到一线中去”。

所谓的一线，其实就是现场，即亲眼所见、亲耳所闻、亲有所感。

《孙子兵法》中认为地形是作战的关键要素，提出作战前要先仔细勘察地形，面对不同的地形需要采取不同的对策。

因此，唐太宗李世民打仗的时候，每次作战他必定要亲自地形并观察敌营，即使多次遇到危险，他也决不把这个活儿派给别人。

为什么？其实很简单，一切的答案都在一线，在现场。

只有到了现场，你才能知道在什么地方应该怎么用兵。你只有一路打好腹稿，作战的时候才能够胸有成竹，。

享誉世界的丰田公司精益生产模式，其中就有一条“三现主义”——现场，现物，现实。就是说你一定要到现场，看到那里的现物，看到在那里发生的现实，然后你才会知道怎么办。

“三现主义”讲究一切从现场出发，针对现场的实际情况，采取切实的对策解决。简单地说，当发生问题的时候，管理者要快速到“现场”去，亲眼确认“现物”，认真探究“现实”，并据此提出和落实切合实际的解决办法。

有人说如今是信息时代，不出家门便可知天下事，但你得到是一定是真相吗？

不，你得到的永远是被“过滤”的信息，是被选择过的、有导向性的信息。

企业中也一样，你得到的汇报往往和真实情况有出入，真相永远是在现场，在一线。

在这一点上，京东掌门人刘强东就做的比较到位。过去几年，他始终保持着一个“体察民情”的好习惯，每年都会抽出一天的时间，去当京东的快递员。他自己解释说，之所以每年都要拿出一天时间来亲自送快递，是因为想知道我们的客户怎么看待我们快递员和服务；而体验一线快递员的工作，是获得客户真实反馈的最佳方式。

老话说，读万卷书，不如行万里路。真相在一线，要想得到真相，就去现场吧！

不仅真相在一线，策略也在一线。

正如前文中《孙子兵法》提到的地形，军事作战中的地形非常重要，那应用在企业对客户上或者说企业经营中的地形是什么？其实就是场景。

场景分很多种，比如说上文提到的丰田精益生产方式“三现主义”，就是指其生产制造的场景，而更为大家所熟知的可能是店铺销售的场景和顾客使用产品的场景。

销售场景也可以称之为货架思维，货架就是你作战的地形。不管是线上商城货架还是实体店货架，你都要考虑在某个地方发生什么、怎么在那里排兵布阵、希望得到什么结果，等等。

而客户使用产品的场景，地形就是你对于客户的了解程度，关注其使用体验，从而思考怎么进一步设计和开发出满足消费者需求的产品。

 而这些所谓的场景策略往往是来自一线岗位或相关领域的人员，基于自身工作的实际情况，提出的真实、有效、可操作的建设性意见！

马云曾经说过这样的话，“刚来公司不到一年的人，千万别给我写战略报告，千万别瞎提阿里发展大计，谁提，谁离开！但当你成了三年阿里人后，你讲的话我一定洗耳恭听。我们喜欢小建议小完善，我们感恩你的每一个小小的完善行动。”

也就是说，当你在公司磨砺一段时间以后，你才能给出真正有价值的建议。而这些来自一线的、分散的、有价值的建议，就是最好的经营策略！

众所周知，理财的基本原则是开源节流，放在企业经营中，开源就是提高销售额，节流就是降低成本。

那如何降低成本呢？

世界著名实业家和哲学家稻盛和夫指出：现场有神灵。

这句话的内涵就是问题往往隐藏在现场，只有来到现场，调查事实，了解问题本质，才能找到解决问题的有效对策。

但仅仅依赖管理者在现场的走动来发现和改善问题是不够的，一线员工才最了解现场的状况，如果能充分激发全体员工的积极性和创造性，让一线员工主动进行改善，那么许多的问题都会在第一时间内得以解决，在减少浪费和成本改善方面尤其如此。

瀚霆老师经常借用著名心理学家荣格的一句话，对研习会的会员们讲，“往外张望的人在做梦，向内审视的人才是清醒的”。简单来说，对内降低成本远比对外提高销额简单，而降低成本的最好的方式就是依靠一线。

总而言之，企业要发展的最好方式就是降低成本，降低成本的最好方式就是依靠一线！

除了马云、刘强东对一线声音的重视之外，华为的任正非也有一句名言：让听得到炮声的人来决策，让真正在一线作战的人员做决策。

这些企业大佬深深的懂得，一线是企业经营的基石，是企业发展的力量源泉，把握了一线，才能把握企业的未来。
 

文：转载公众号“瀚霆方法论”