​5月26日，港澳知名爱国企业家、第9届至第11届全国政协常委“澳门赌王”何鸿燊逝世，享年98岁。

何鸿燊出身显赫豪门，少年时期家道中落，最落魄的时候，手持10元就去闯荡。他并不是澳门博彩业的开拓者，但在多代赌王中，名声最显赫、影响最深远的是何鸿燊。

何鸿燊从1961年获得澳门赌业专营权，在“赌王”宝座上坐了四五十年，对澳门旅游业乃至整个澳门经济的发展有着举足轻重的作用。鼎盛时期，他为澳门政府贡献了一半的直接税，使三成澳门人直接或间接受益，被誉为“米饭班主”和“无冕澳督”。在他做“赌王”的时期，澳门从一个不知名的赌城，跃升成为与拉斯维加斯、大西洋城和蒙地卡罗齐名的“世界四大赌城”之一。

在港澳十大富豪中，他控制的资产高达5000亿港元，个人财富有700亿港元，澳门有三分之一的人直接或间接受益于他的公司。

何鸿燊是靠什么，在竞争激烈的博彩业中脱颖而出呢？

他经营管理成功之奥秘，就是这四点：宣传引流、树立品牌、客户思维和人才激励

一、宣传引流

上世纪60年代，澳门以手工作坊为主，光靠税收政府是没有能力把经济拉出低潮的，社会急需有勇有智之人士给经济注入新元素。何鸿燊抓住了机遇以娱乐公司的名义，赞助创办澳门《星报》。该报大力介绍澳门的博彩娱乐及其他吃喝玩乐场所，既方便了在澳的游客，更吸引了陌生的香港客人来澳门赌钱。同时，他建起了风格各异的酒店和娱乐场。

《星报》资料图片

二、树立品牌

1970年，澳门旅游娱乐公司斥资6000多万建造的葡京酒店首期工程竣工，举世著名的葡京娱乐场便附设在葡京酒店的翼楼里，并正式开业。葡京酒店成为澳门的标志性建筑物，澳门也由此开始引起世界的注目。澳门旅游娱乐公司仅仅经过几年的经营，就已经远远超过了当地其他赌场。

葡京酒店

三、客户思维

何鸿燊经营方法充满了客户思维，最直接的体现就是为客户提供了便利的交通条件。

当时，澳门的游客主要是香港人，而澳门往返于香港唯一的交通工具就是轮船，且每趟航行要4个小时，不能当天返回。1964 年，具有敏锐商业头脑的何鸿燊购买了吃水浅的亚洲第一艘水翼船，作为往返香港和澳门新的交通工具，单程只需一个多小时，大大缩短了往返港澳的时间。

1974年起，喜欢创新的何鸿燊购进一批先进的喷射船取代水翼船，往返港澳单程时间缩短至1小时，并从一天几班增加到24小时通航。

因为便利的交通，客流自然大大增加。

喷射船

四、人才激励

企业的成功靠人才，何鸿燊的事业也不例外，他是一位非常优秀的“首席人力资源官”，为打破前任赌王对人才的垄断，何鸿燊采用了三个方面的措施：

首先是大胆启用年轻人和土生葡人。为让这些“新人”迅速上手，何鸿燊实行“两手抓”策略：一方面打破陈规，废除了业内“学徒制”，此举可谓“一石二鸟”，既防员工拉帮结派，同时也能让员工接受各种训练，听从多位业师的传授，掌握全而新的赌术知识。

其次是改善赌场人员的福利待遇，营造激励机制。他于1983 年实行新规，将“贴士”（即“赌场小费”）的70％按资历分给赌场工作人员。因为“贴士”占到澳门赌场总收入的26％以上， 何鸿燊此举一下子就让赌场工作成为澳门人眼中的“金饭碗”，也造就了一批澳门“中产阶级”。据统计，澳门60％的新车是赌场“荷官”买的，40％的新楼为赌业人士拥有。

最后是培养人才团队。何鸿燊挑选有发展前途的管理层人员，为其提供奖学金，参加学习有关管理方面的培训课程。在何鸿燊这种大手笔开放式的管理之下，一些人才也脱颖而出，黄昭麟就是其中杰出一位。他生长于星洲，开始是一名导游，后到澳门发展，在何鸿燊关照下迅速崛起。后来他独立创业，成为世纪集团董事长，最大手笔是投资2.3亿元兴建金域大酒店。

何鸿燊说过：“有饭大家吃，只要员工勤力一些，给我多赚些钱回来，多分一些给他们也无所谓。”给这样的老板打工，赚钱多多机会也多多，还不担心轻易被“炒鱿鱼”，哪个员工不满心喜欢呢？因此他们亲切地称何鸿燊为“米饭班主”。

何鸿燊的经营之道看似平常，里面最核心之道就是看懂人性，抓住人心。

从10元学徒到5000亿的逆袭人生，你看出了里面的奥秘了吗？

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