你的客户是什么人？

对于正在创业或是处于转型期的企业而言，在设计运营模式时应首先把焦点放在选择和定义精准目标顾客上。事实上，很多企业，尤其是中小企业，很容易就陷入什么都想做、什么顾客都想要的心智模式里。

不难发现，当被问到其产品是面向什么人群时，他们的答案往往是“普罗大众”、“老少咸宜”。

当然，假如你的企业是像全球500强那些经过长期发展、沉淀而成的超级大企业，那么绝对是有可能做到让每一个人都成为你的顾客。可一开始就期望天下通吃，不好意思，我认为那是“痴人说梦话”，不可能发生的。中小企业本来资源就少，精力有限，倘若什么都想要，最大的可能就是什么都要不到。

所以，中小企业该有的心智模式应是：对一个顾客群体进行精准定位，找到适合自己的，自己能照顾好的那么一个群体。对这个群体的定位越是精准时，企业承担的风险就越少，成功的几率就越高。

然后，在对顾客精准定位取得初步成功的基础上，才开始逐步继续往外拓展其他目标顾客群。

精准定位目标顾客，就需要企业对顾客进行“客户画像”

当你有了一幅清晰的画像后，就能迅速、高效、精准地找到你的目标顾客。并且画像特征越显著，企业进入市场的投放就越小，所面临的风险也越小，而回报速度越快。

任何运营模式的成功，都源于精准界定目标顾客。举个例子，国产手机领先者OPPO、VIVO的用户定位就非常精准。

两款手机针对的用户群体就是那些“比较爱美的、有点自恋的、热爱生活的人”，以及“爱追星、看剧、刷微博、爱玩耍的人”，这个客户画像非常有趣、生动和形象。

很多年轻人，尤其是大学生和城市里的小白领都是OPPO和VIVO的目标用户，平时的消遣娱乐主要是刷社交媒体追热点、看剧，常常看一部剧就换一个老公；爱自拍；因此这两类手机对他们而言，正中下怀。由此可见，

当客户画像越精准、越明确时，寻找目标顾客的速度就越快，甚至这些目标顾客还会自己找上门来。

 

想要成功，就必须聚焦，做到少而精，这是一条极容易被忽略但是极其重要的真理。

何况许多成功的大企业都是这样做，而作为“缺钱、缺人、缺技术”的中小企业为什么还不明白“只照顾我能照顾的”这一道理呢？

国产男装品牌“柒牌”之所以能从一间缝纫店发展成大型服装企业集团，屹立服装行业30多年不倒，其原因在于一直坚持精准定位、只照顾我能照顾的理念。如集团董事长洪肇设说的：“我们36年来只做了一件事，就是专注男装。曾经也有人问我为什么不搞房地产，我有想过，但是最后都没有做，我认为一个人的能力是有限的，坚持做服装，坚持走适合自己的道路才是硬道理。”

正是秉持对顾客进行精准、聚焦的心智模式，“柒牌”三十几年来把精力都投放在男装上，专注做好自己能做的，不搞多元化，于是在后来大量的国外服装品牌涌入中国市场并占领国民消费者心智，使民族品牌受到冲击、败落时，“柒牌”依然坚挺于市场，并且持续稳步成长。

数据显示， 2015年“柒牌”的品牌价值达到332亿元，2017年“柒牌”的品牌价值突破400亿大关，以425.72亿元继续领跑中国服装行业品牌阵营，成为闽派服装的重要标杆性企业之一，连续14年来，“柒牌”取得了平均两位数的复合增长率。

同样，以男装起家的凡客诚品公司，最初便是精准定位到“懒男人”，而不是针对通常服装企业倾向的女性顾客。所谓“懒男人”，指的是那些厌烦到百货商场一家家地走、一件件地选购物品的男性，这些男性一直在期待着一种更加简便、快捷的购物方式。

凡客的出现便是针对这一群体的男性。通过网络目录、电话订购等不需要外出的购物方式，目标顾客的期望得到了满足，同时这群“懒男人”对衣服款式、尺码的大小标准度也不是那么苛刻，因此对商品的满意度也相对高。凭着对目标顾客的精准界定，凡客急剧增长，为后来目标顾客群的延伸打下了坚固的基础。可惜的是，凡客最后由于不能坚持自己的定位，越走越迷失。

 

所以，企业必须清楚哪类顾客群体是适合你运营模式的顾客，对其进行精准定位，并结合企业自身资源条件，专注照顾好这群顾客。

企业在选择和定义“精准目标顾客”时最大的禁忌就是什么都想做、什么人都想要，特别是对于中小企业来说，更是大忌中的大忌。