故宫最强“产品经理”的四个能力
发布时间：2019-04-10 作者：瀚霆管理咨询
单霁翔，这个名字占据了这两天的热搜榜，上至新华社、中国新闻网，下至多个大V公众号，都纷纷把头条位置留给他，只因为这位65岁的老人在4月8日退休了。而在这之前，他是故宫博物院院长。
单霁翔“入宫”7年，自称“中国最大的四合院看门人”，他的退休如此受关注，是因为他让故宫这个600年的老产品重新焕发出新生命。可以说，他是迄今为止，故宫最成功的“产品经理”。
他的成功秘诀是什么？就是超强的执行力！能贯彻战略意图，有效利用资源、保质保量达成预定目标。
（能不能说人话？！）
用人话来说，就是有目标、有方法、有行动力！他的目标明确，就是做好“故宫”这个产品。怎么做？用“瀚霆方法论”的说法，就是有会听、会想、会说、会做的能力。
“会听”——把你的产品了解到极致
做一名合格的产品经理，首先就是要把你的产品研究透彻。
单霁翔怎么研究呢？就是“听”。
故宫又不会说话，怎么“听”呢？
听，除了字面“耳朵接收声音”的意思，还有“接收信息”的含义，搜集资料也是一种“听”的方法。
单霁翔在2012年上任之后的第一件事，就是花5个月的时间，走遍了故宫9371个房间，走访了1200座建筑，走破了20多双鞋子。
（能不能说人话？！）
用人话来说，就是有目标、有方法、有行动力！他的目标明确，就是做好“故宫”这个产品。怎么做？用“瀚霆方法论”的说法，就是有会听、会想、会说、会做的能力。
“会听”——把你的产品了解到极致
做一名合格的产品经理，首先就是要把你的产品研究透彻。
单霁翔怎么研究呢？就是“听”。
故宫又不会说话，怎么“听”呢？
听，除了字面“耳朵接收声音”的意思，还有“接收信息”的含义，搜集资料也是一种“听”的方法。
单霁翔在2012年上任之后的第一件事，就是花5个月的时间，走遍了故宫9371个房间，走访了1200座建筑，走破了20多双鞋子。
作为故宫的第6任院长，单霁翔是第1个走遍故宫的人。他甚至能准确地记得2001年故宫总文物数量：1807558件（套），从百万位精确到个位数。
只有经过如此细致的实地考擦，搜集到第一手资料，单霁翔才有底气对故宫提出最为有利的修缮和改进措施。
单霁翔不仅听自己的“产品”，还认真听“客户”的声音。他几乎每个假期都在上班，天天在宫里待着。做什么？听游客说什么！
故宫的女厕曾被人笑称为“流沙河”，因为总是排长队。单霁翔听到了，于是把女厕改成了男厕的2.6倍大，甚至把一个职工饭堂也改成了厕所。
以前午门的大门只对贵宾开放，一年只用七、八百次，普通游客就要走两边的小门，每年过往人次超过千万。单霁翔听到一位东北来的大爷说：“我一辈子就来一次故宫，我得像皇帝一样走中间的门进去。” 单霁翔觉得有道理，于是午门的三个门都统一对外打开。
“会想”——深度思考挖掘产品最大卖点
“会想”是什么？就是会深度思考。
单霁翔的“会想”首先体现在会想办法获得资源。
他为了争取足够的资金和资源去修缮故宫，他想到的方法就是“专门给领导看最破的文物”。
只有经过如此细致的实地考擦，搜集到第一手资料，单霁翔才有底气对故宫提出最为有利的修缮和改进措施。
单霁翔不仅听自己的“产品”，还认真听“客户”的声音。他几乎每个假期都在上班，天天在宫里待着。做什么？听游客说什么！
故宫的女厕曾被人笑称为“流沙河”，因为总是排长队。单霁翔听到了，于是把女厕改成了男厕的2.6倍大，甚至把一个职工饭堂也改成了厕所。
以前午门的大门只对贵宾开放，一年只用七、八百次，普通游客就要走两边的小门，每年过往人次超过千万。单霁翔听到一位东北来的大爷说：“我一辈子就来一次故宫，我得像皇帝一样走中间的门进去。” 单霁翔觉得有道理，于是午门的三个门都统一对外打开。
“会想”——深度思考挖掘产品最大卖点
“会想”是什么？就是会深度思考。
单霁翔的“会想”首先体现在会想办法获得资源。
他为了争取足够的资金和资源去修缮故宫，他想到的方法就是“专门给领导看最破的文物”。
而单霁翔更厉害的是，不仅想得深，还想得“开”，他的开放性思维让人叹服。
如果你说你的产品老化，要创新很难，那么应该不会比故宫这个600年的产品更难。
单霁翔也曾经很苦恼。他不停地思考：“什么是人们真正喜欢的博物馆。过去说起故宫博物院，我们经常骄傲地说一些‘世界之最’，比如这是世界最大的木结构建筑群、世界最完整的宫殿建筑群，这里面收藏着世界最丰富的中国文物藏品，也是世界来访量、游客数量最多的一座博物馆。但细细地想一想，这些‘世界之最’真是最重要的吗？”
单霁翔否定了那些常规的概念，他对“好的博物馆”提出了自己的看法：“利用文化资源对今天的社会、人民群众，做出贡献，这才是最重要的。”
他对故宫的“产品创新”有了明确的方向：“以社会公众需求为导向。要研究人们的生活，研究人们生活中需要什么东西，做一些实用性强的东西。”
而单霁翔想到的最重要一点，就是“让年轻人喜欢上故宫”。
“会说”——创造影响力抓住流量
一个成功的产品经理要“会说”！
说什么？
要会对客户说，对他们说出价值，说出意义，说出理念，说出品牌影响力，说出议价能力，说出传播力。
故宫想要抓住年轻人的心，那就得用对他们口味的方法去“说”。
单霁翔在“说”的方面，无所不用其极，H5、表情包、抖音都玩得666。
2016年7月，一个名为“穿越故宫来看你”的魔性H5就在朋友圈刷了屏。
大明皇帝朱棣戴上了墨镜，唱起了Rap，还和雍正宫里的美人发QQ，朋友圈、邮箱，甚至VR都成了宫里的新宠。贱萌的画风让围观群众忍不住惊呼：原来你是这样的皇上。
如果你说你的产品老化，要创新很难，那么应该不会比故宫这个600年的产品更难。
单霁翔也曾经很苦恼。他不停地思考：“什么是人们真正喜欢的博物馆。过去说起故宫博物院，我们经常骄傲地说一些‘世界之最’，比如这是世界最大的木结构建筑群、世界最完整的宫殿建筑群，这里面收藏着世界最丰富的中国文物藏品，也是世界来访量、游客数量最多的一座博物馆。但细细地想一想，这些‘世界之最’真是最重要的吗？”
单霁翔否定了那些常规的概念，他对“好的博物馆”提出了自己的看法：“利用文化资源对今天的社会、人民群众，做出贡献，这才是最重要的。”
他对故宫的“产品创新”有了明确的方向：“以社会公众需求为导向。要研究人们的生活，研究人们生活中需要什么东西，做一些实用性强的东西。”
而单霁翔想到的最重要一点，就是“让年轻人喜欢上故宫”。
“会说”——创造影响力抓住流量
一个成功的产品经理要“会说”！
说什么？
要会对客户说，对他们说出价值，说出意义，说出理念，说出品牌影响力，说出议价能力，说出传播力。
故宫想要抓住年轻人的心，那就得用对他们口味的方法去“说”。
单霁翔在“说”的方面，无所不用其极，H5、表情包、抖音都玩得666。
2016年7月，一个名为“穿越故宫来看你”的魔性H5就在朋友圈刷了屏。
大明皇帝朱棣戴上了墨镜，唱起了Rap，还和雍正宫里的美人发QQ，朋友圈、邮箱，甚至VR都成了宫里的新宠。贱萌的画风让围观群众忍不住惊呼：原来你是这样的皇上。
“朕就是这样汉子”、“鳌拜=All Buy”、“买了就是朋友”的金句频出，一度成为网络热词。
2016年10月，故宫征集创意表情包，首月开放下载便突破了4000万。
2017年8月，《奇迹暖暖》推出故宫特别版，4000万游戏用户可以为游戏人物换上服装，体验故宫服饰的美。
2016年10月，故宫征集创意表情包，首月开放下载便突破了4000万。
2017年8月，《奇迹暖暖》推出故宫特别版，4000万游戏用户可以为游戏人物换上服装，体验故宫服饰的美。
2018年5月，故宫联合腾讯地图，共同打造“玩转故宫”小程序。
在2018年的中秋节期间，故宫和抖音合作，推出“抖转星移共团圆”宫廷月饼吉盒。并且，推出H5动画视频，用故宫的历史背景，结合多个抖音火爆音乐，带给用户非常有趣的体验。
线上的影响力延伸到线下。到2018年，故宫即使实行了每天限流的政策，全年接待游客数量却创了新的历史记录，突破1700万人次。其中，80后和90后成为参观故宫博物院的“主力”，00后也紧跟其后。
单霁翔的厉害之处不仅仅是能抓眼球、抓流量，还为故宫收纳了大批的“自己人”。
文物修复工作因为复杂、辛苦，待遇偏低，一度难以找到继任者。3集纪录片《我在故宫修文物》在央视、网络播出后，成为了“最强招聘贴”。当年1万多位年轻人跑去故宫争抢文物修复师的职位。
而单霁翔自己本身也相当“会说”，被誉为“隐藏在宫里的超级段子手”。
他新官上任的时候，有记者问他：“准备烧哪三把火?”
他的神回复至今让人回味：“我说我一把火都没有，故宫古建筑群最怕火。幸好我的名字里有雨。”
在2018年的中秋节期间，故宫和抖音合作，推出“抖转星移共团圆”宫廷月饼吉盒。并且，推出H5动画视频，用故宫的历史背景，结合多个抖音火爆音乐，带给用户非常有趣的体验。
线上的影响力延伸到线下。到2018年，故宫即使实行了每天限流的政策，全年接待游客数量却创了新的历史记录，突破1700万人次。其中，80后和90后成为参观故宫博物院的“主力”，00后也紧跟其后。
单霁翔的厉害之处不仅仅是能抓眼球、抓流量，还为故宫收纳了大批的“自己人”。
文物修复工作因为复杂、辛苦，待遇偏低，一度难以找到继任者。3集纪录片《我在故宫修文物》在央视、网络播出后，成为了“最强招聘贴”。当年1万多位年轻人跑去故宫争抢文物修复师的职位。
而单霁翔自己本身也相当“会说”，被誉为“隐藏在宫里的超级段子手”。
他新官上任的时候，有记者问他：“准备烧哪三把火?”
他的神回复至今让人回味：“我说我一把火都没有，故宫古建筑群最怕火。幸好我的名字里有雨。”
他的销售技巧也是杠杠的。推销起自家淘宝店的东西来，那画风也是相当清奇。譬如介绍故宫文创产品里的行李牌，他就劝大家别买，因为太好看，用一次都得丢。
因为“会说”，单霁翔成为故宫的另一个强IP，每次他的语录都经常被人奉为金句，成为另一个吸粉渠道。
这就是“会说”的影响力！
“会做”——用户思维做好产品
“会做”，就是知道如何做、怎么做，有方法地做，有效率地做，有策略地做。
为了做好故宫的产品创新，单霁翔在文创方面下足功夫，组建了专业的文创团队。
以往的故宫文化产品注重历史性、知识性、艺术性，但是由于缺少趣味性、实用性、互动性而缺乏吸引力，与大量社会民众消费群体，特别是年轻人的购买诉求存在较大距离。
近年来，故宫推出的一系列颇具特色的文创产品，设计精良，脑洞大开，成为文创界的“网红”。在注重产品文化属性的同时，强调创意性及功能性，通过观众期望与文化创意产品升级的互动，使人们真实感受和正确理解故宫博物院所传递的文化信息。
故宫在淘宝开网店卖的文创产品一上线，都迅速成为“爆款”。
朝珠当耳机、顶戴花翎成了防晒伞、“朕就是这样的汉子”折扇、“格格钓金龟婿”书签、“朕知道了”胶带等一系列“萌系”文创类产品让无数人路转粉。
故宫文化珠宝推出了一款气场强大的时髦中国风包包，而且来头还不小，它是由李冰冰和故宫文化珠宝合作推出的联名款！
这就是“会说”的影响力！
“会做”——用户思维做好产品
“会做”，就是知道如何做、怎么做，有方法地做，有效率地做，有策略地做。
为了做好故宫的产品创新，单霁翔在文创方面下足功夫，组建了专业的文创团队。
以往的故宫文化产品注重历史性、知识性、艺术性，但是由于缺少趣味性、实用性、互动性而缺乏吸引力，与大量社会民众消费群体，特别是年轻人的购买诉求存在较大距离。
近年来，故宫推出的一系列颇具特色的文创产品，设计精良，脑洞大开，成为文创界的“网红”。在注重产品文化属性的同时，强调创意性及功能性，通过观众期望与文化创意产品升级的互动，使人们真实感受和正确理解故宫博物院所传递的文化信息。
故宫在淘宝开网店卖的文创产品一上线，都迅速成为“爆款”。
朝珠当耳机、顶戴花翎成了防晒伞、“朕就是这样的汉子”折扇、“格格钓金龟婿”书签、“朕知道了”胶带等一系列“萌系”文创类产品让无数人路转粉。
故宫文化珠宝推出了一款气场强大的时髦中国风包包，而且来头还不小，它是由李冰冰和故宫文化珠宝合作推出的联名款！
2018年年底，和美妆品牌联名，推出国宝色口红，一共6款，一度卖断货。
2019年最受瞩目的莫过于元宵节的“上元灯会”，这是故宫第一次大规模夜间开放，紫禁城第一次被真正照亮。
瀚霆方法论里提到，“会做”的最高境界，就是从“把事情做对”，逐步成长为“做对的事情”。单霁翔正是一直在“做对的事情”。
单霁翔，用7年时间，把故宫文创产品做到了年收入超过15亿，超过了A股1500家上市公司的年收入；故宫网站访问量达到8.91亿；《清明上河图3.0》高科技艺术互动展演期间，游客愿意排队等候8个小时以上；“上元灯会”的门票一出就被秒光……所以说单霁翔是故宫最强“产品经理”，他当之无愧。
而他所拥有的四项能力“会听”、“会想”、“会说”、“会做”，其实并不难，你也同样可以拥有。
瀚霆老师和他的团队全力打造的“瀚霆商学院”，即将上线第一个精品课程，就是专为职场人量身定做，围绕四个“会”的能力的内容来制作，精心挑选了数十个方法论，并用大量的经典案例来说明，实用、易懂，让你迅速获得职场晋升必须具备的能力。
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单霁翔，用7年时间，把故宫文创产品做到了年收入超过15亿，超过了A股1500家上市公司的年收入；故宫网站访问量达到8.91亿；《清明上河图3.0》高科技艺术互动展演期间，游客愿意排队等候8个小时以上；“上元灯会”的门票一出就被秒光……所以说单霁翔是故宫最强“产品经理”，他当之无愧。
而他所拥有的四项能力“会听”、“会想”、“会说”、“会做”，其实并不难，你也同样可以拥有。
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